浙江一家手机店内，程师傅与店员之间发生了冲突。原因是程师傅在这家店新买的手机里意外发现了自己和妻子的旧照片。这究竟是怎么回事呢？
2017年10月31日，杭州的程师傅携妻子前往选购新手机，踏入一家手机店后，立即受到了店员周到的服务。
店员耐心地向他们推介了多款热销机型。程师傅夫妇拿起一款样机试着拍了几张照片后，对拍照效果非常满意，随即决定购买该手机。
如果程师傅仍想购买，可以支付定金，店家会从其他分店调配一部全新的手机过来，新机可以参与优惠，但要等到隔天才能取货。
由于程师傅夫妇对这款手机情有独钟，加上等待时间并不长，程师傅便欣然支付了定金。
次日，程师傅如约而至，支付了全额2799元，顺利购得了新手机。当他从店员手中接过手机时，发现手机盒上有拆封过的迹象。
然而，当程师傅尝试开机时，手机却意外地自动关机了。店员连忙解释，称该品牌的新手机在初次使用时偶尔会出现自动关机的情况，并主动将手机拿去充电。
程师傅带着新购的手机返回家中，满心期待地打开手机，却意外发现里面有三张自己和妻子的照片。他恍然大悟，这不正是之前试用的那台样机吗？
回想起店员那天告知他样机不会出售，会调拨新机，为何现在收到的还是那台试用过的样机？
为了捍卫自己的权益，程师傅联系了媒体，并在记者的陪同下，再次前往手机店寻求一个合理的解释。
抵达手机店后，程师傅直接指出自己买的新机实际上是样机，并要求手机店按照相关法规退一赔三。店员听到程师傅的诉求后顿时大怒，扬言要告他敲诈。
店员回应，出售给程师傅的手机确实是从其他分店调拨而来，但也不能完全排除它曾在原分店作为样机展示的可能性。
在记者的持续追问下，店员不得不承认，卖给程师傅的正是他们之前试用的那台样机。
店员坚称手机是正品，否认欺骗消费者的意图。此外，店员还表示，如果程师傅能证明手机是假货，店员愿意退一赔十。
对于店员的说法，程师傅并不买账。他坚持认为自己购买的是全新未拆封的手机，而实际交付的却是已经展示过的样机，这完全违背了他的购买意愿，因此认为手机店存在欺骗消费者的行为。
在程师傅的一再坚持下，店员再次提出可以为程师傅更换一部全新的手机，但程师傅并未接受这一提议。双方经过多轮协商，仍未能达成一致。
经过市场监督局工作人员与机店老板等多方的沟通与协商，手机店最终妥协，向程师傅作出了退一赔三的赔偿。
根据相关规定，程师傅要求退一赔三是在合法合理地维护自己作为消费者的正当权益，而非店员所指责的“敲诈”行为。
首先，出售样机本身没有问题，关键在于店员在销售过程中，明知交付给程师傅的是样机，却未如实披露，反而坚称是新机，这属于故意隐瞒真实情况。
其次，程师傅夫妇正是受到了店员误导，才误以为自己购买的是全新手机。根据《消费者权益保护法》及相关规定，手机店将样机冒充新机出售，且在事后拒绝承认，这种行为明显侵犯了消费者的合法权益。
依据《消费者权益保护法》相关规定，手机店需向程师傅退还购机款项，并赔偿其8397元。
俗话说：“诚信乃立身之本，无信不立”。这起事件警示商家，必须坚持诚信经营的原则，以优质的产品和服务来赢得消费者的信任。
同时，这也为广大消费者敲响了警钟，提醒大家在面对类似的消费欺诈时，要敢于维护自己的合法权益。
在购买手机时，消费者除了要选择正规渠道外，还应学会辨别新机的技巧。以下是几种实用的辨别方法：
一、检查外观与包装：观察手机包装是否完好，有无破损或重封痕迹。新机包装上有一次性防伪贴纸，撕开即毁，是判断新机的关键。核对包装盒上的型号、颜色、容量、IMEI、SN码，确保与手机一致且印刷清晰。检查手机外观，看有无划痕、磨损、磕碰或指纹。
二、检查系统信息与电池状态：新机首开需设置激活，若已有个性化设置、账号登录或异常应用启动，则非新机。新机电池使用情况近乎零，可在设置中查充电次数与健康度，电量低或异常则可能已被使用过。
三、检查配件情况：正版手机配说明书、电池、充电器、合格证、条码卡、保修卡。查电池、充电器是否原厂，证件齐全否，不全则可能是翻新机或假冒。
作为明智的消费者，我们应掌握鉴别商品的能力，确保消费物有所值。除上述技巧外，若您有更好的辨别方法，欢迎在评论区分享。
